1、工作立场与系心态;
认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值;
2、行为举止和仪表;
着装整洁、公牌端正、发型美观得到、仪表大方、举止文明、能使顾客产生信任感;
3、专业服务和态度;
热情招呼、微笑待客、咨询回答专业、耐心、细致、准确、使顾客满意;
4、销售药品
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任，对常见疾病，营业员能够指导用药;
5、理解处方;
店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方、注意配伍禁忌;
6、识别药品真伪;