1、对线上客服部门日常工作进行日常管理，咨询部门正常运行 ；
2、制定本部门工作计划并进行任务分解、对话分析，所有客服专员应人定岗，应人定标的细化工作；
3、参与指导和安排咨询组长工作，并且培养客服组长的管理能力和团队协调能力等；
4、完善咨询求美者回访机制，参与网络组，电话组，大数据回访组的话术支持以及团队内的直接管理工作， 上传下达各班次的工作内容；
5、每天查看前一天的所有对话和电话录音以及数据，进行系统分析出每个咨询的工作转化情况和瓶颈，对接和微调，大程度实现成本意识和危机意识；
6、组织开展能力提升培训，规范咨询业务技巧，提升咨询成功率；
7、负责咨询数据管理，统计分析数据以日，旬，月为要求，有效的实现团队内的通道调整、对话通道调整以及一对一的分析解决等；
8、协助团队内的所有咨询去对外衔接工作，如对接门诊经营，网络部等； 9、对咨询部门工作进行汇总，形成书面报告向上级进行定期汇报；
10、完成领导交办的其他工作。
岗位要求 1、大专以上学历，有过医疗咨询管理工作经验；
2、具备良好的服务意识，沟通能力强，亲和力好；
3、较高的营销意识，较高的交流技巧，良好的职业形象。
4、能承受较强的工作压力，有良好的学习能力。