网络咨询、营销/宣传

岗位职责：
1. 根据医院经营目标分解的个人来院目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合医院促销计划努力达成个人来院目标；
2. 按照医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳为客户提供电话咨询服务，以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介医院服务项目；
3. 认真接听每一个咨询电话，介绍医院服务和产品，充分突出医院的特点及优势，顾客预约来院时，与现场咨询小组做好对接安排，顾客未预约时，记录未预约原因；
4. 与咨询师合作，深度开发客户消费潜力；
5. 负责引导老客户推荐新客户，开发客户关系资源；
6. 负责定期或不定期回访客户，了解客户对医院服务的满意度、治果和服务需求，   维护良好的客情关系；
7. 认真做好电话登记，仔细核对，按轮排及时交付现场咨询进行回访；
8. 了解客户信息、竞争对手信息、并及时整理和反馈,包括对无意向顾客进行分析，记录可能的原因，为公司提供营销决策；
9. 参加电话点评，对问题电话提出合理化建议和改进方法；
10. 负责客户资料管理：收集、记录来电客户资料信息；
11. 做好客户信息资料的保密工作，尊重客户的隐私权；
12. 负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入客户管理系统，并及时反馈给相关部门；
13. 完成上级主管交办的其他工作。
任职要求：
1. 个性热情、耐心、温和、沉稳；形象气质佳、声音甜美；
2. 大专以上学历，医疗相关专业优先；
3. 一年以上相关工作经验优先；
4.熟练使用OFFICE 办公软件，熟练应用局域网、外部互联网；
5. 职业能力要求： 
①能接受、理解公司主动、前瞻、创造、和谐的主流价值观，良好的客服意识；
②具有强烈的事业心、责任心和忠诚度，良好的职业操守；
③具有较强的语言表达能力、应变能力、沟通、说服、引导能力、执行能力。