职位描述：

1、服从领导的工作安排并完成工作；

2、协助各部门服务工作，包括前台日常转接各部门内线电话、快递接受、接待各部门访客等方面工作

3、客户预约，就诊接待；包括前台Check-in、Check-out、访客接待、电话咨询、电话预约、诊疗收费、客户回访、客户投诉初步受理等方面工作；

4、负责诊所客户服务工作，协调客户和医生之间的沟通；

5、日常行政工作，及报表处理；

6、诊所公用区的硬件维护及报修；

7、各类常用物品、印刷品的及时补充，诊所运营顺畅；

8、内部系统资料登记统计工作的完成：

   a）   有效的录入患者的信息：包括患者病例档案按日期、项目编号归类整理归档，并患者基本资料填写的完整性、收费项目注意事项；

   b）   日常事宜记录：咨询电话的及时记录、每日预约登记、每日营业款及账务与财务部门的交接、客户来访或参观资料登记、客户获知途径的统计；模型的登记、送出和接收等方面工作

9、财务端配合事宜：

a）   收银工作，诊所内各类治疗和护理用品的收费工作都在前台完成

b）   配合保险直付客人的收银理赔工作

c）   按时完成每日营业收入的及时上缴、核对工作

d）   充值卡领取按规范流程办理；

e）   完成前台备用金每日清点交接工作；

f）   配合完成前台收银箱交接工作

10、负责客户联络及服务跟踪，维护客户关系；

11、协助市场推广,各项活动的执行；

12、各项市场调查和数据统计工作；

13、随时检查前台区域的卫生状况，及时调整；

14、诊所营业前准备和营业结束的收尾工作；

15、完成上级交给的其他工作。

任职资格：

1、35岁以下，大专以上学历

2、英语听、说、读、写基本交流

3、2年以上四星*级以上酒店客户服务经理或外资医疗服务机构客服经验

4、熟练运用office, excel等常用办公软件

5、打字速度每分钟100字以上

6、遵守前台人员仪容仪表、礼貌礼节、行为规范的规定
7、嗓音甜美，形象端庄，热情大方，普通话标准，口齿清晰，思维敏捷，善于沟通，电话交流技巧佳

8、良好的客户服务能力

9、的人际沟通和交往能力

10、工作细心负责，有一定的独立处理突发事件的能力


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