网络咨询

岗位职责： 
1.主管的领导下，负责医院网络（快商通、商桥、工作微信及QQ等）的咨询工作，认真、耐心、负责、仔细的解答客户疑问，并成功将客户预约上门。 
2.准确无误做好系统标注和咨询量、对话量录入工作，并根据工作要求落实执行。 
3.不断提高自身专业水平，熟练掌握各个项目沟通技巧，不断提高与客户的沟通能力，准确把握客户心理，并能控制服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸；熟练掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态（不同时期不同的优惠政策）等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误。 
4.网络及电话回访中投诉接待，并及时上报做好记录。 
5.按医院规定标注进行下单，并做回访设置，对预约后未来院的客户做及时的回访，并详细登记回访结果，将详细结果回写预约单。 
6.积极参加组内或科室内举办的业务培训。 
7.完成上级领导交办的临时性事务。 

任职要求： 
1.中专以上学历，医学相关专业优先。 
2.有一定的医学专业知识和医院产品知识，熟悉电子商务对话营销平台和电话、新媒体/自媒体销售，精通网络销售话术技巧，有较好的网电销售能力。 
3.有良好的服务意识和沟通能力。 
4.熟练使用OFFICE、快商通、商务通、微信等软件。 
5.有一年以上网电咨询经验者优先。 

待遇介绍： 
1、提供住宿和工作餐。 

2、提供系统性的职业培训。