1、负责回复平台用户的咨询、投诉、建议,信息传递的准确性和及时性，用户满意度 ;
2、对接平台专家与用户的问题,并给予正确的指弓|和满意的回复;
3、对用户相关的信息进行录入管理,建立档案并不定期进行回访。
4、平台订单跟进处理等;
5、按照公司的课程运营体系方案,负责相关课程的社群运营;
6、负责对线上学员的交互、连接,与学员建立信任关系,营造和谐、友爱的社群学习氛围;
7、跟进学员的课程购买意向,提供相应指导,促成课程订单转化;
8、根据学员需求规划学习计划,协助学员,帮助学员开展学习成长;
9、维护好和学员的关系,跟进学员学习效果并进行针对性辅导,积极快速地解决学员的疑问;
10、.上级领导安排的其他任务。
岗位要求:
1、大专以上学历,有客服经验或互联网医疗服务经验者优先;
2、热爱客服工作,工作有激情,有耐心,能做到主动协调问题,解决沟通矛盾;
3、热爱儿童医疗行业。