门诊客服

岗位职责

1、上班前整理前台、接待室、卫生间及其他房间，及时补充所需物品，对门诊部的卫生状况进行巡查，如有不达标的地方，及时通知清洁阿姨处理；

2、耐心指导客户预约及到店后的各项流程细项，做好10分钟截点管理。接诊时，提前区分客户类型（新老客户），针对新客户会指导填写病例及患者登记表，医生看诊时信息的完整性；

3、负责客户候诊时的客户管理，积极协调客户与医生间的关系，客户候诊时做好安抚解释工作，客户的满意度；

4、客户就诊完毕，会在3分钟内快速准确结账收费，与客户确认并提醒会员账户余额；

5、及时统计并发送就诊量表、日报表、财务报表等；

6、针对门诊部各种微信群进行维护管理，增强客户信任感和安全感；

7、积极学习基本的医学常识，为客户提供相应的基础的医学指导咨询，做到正确导诊、分诊，提高门诊部的专业度和用心服务的专业形象；

8、挖掘用户需求，并积极主动向客户推荐公司的服务及产品，促成销售，提高门诊业绩。



任职资格

1、 大专或以上学历，专业不限，能力突出者可适当降低要求；

2、 形象良好、具亲和力，沟通表达能力较强，服务意识强，责任心强；

3、 国语流利，一年以上的客户接待，有一定的销售经验优先；

4、 熟悉办公软件的应用；

5、关键素质要求：沟通协调能力、认同诺亚医疗企业文化、有强烈的进取心和团队协作精神。


联系电话：，魏女士