中西医结合

1、在院客服部领导下做好电话医疗咨询工作。
2、熟悉介绍医院的特色专科、开展的各种诊疗项目及专家特长。
3、熟悉掌握医院周边及市区各主要交通路线。
4、主动了解相应时期医院的各类义诊活动及广告内容、咨询内容。
5、来电话咨询要用普通话或方言（如对方用方言）解答、语言要清晰明朗、亲切悦耳、用语规范。
6、工作人员不得在电话中指导患者用药。
7、对无法解答的有关问题必须及时转接业务主任、医生处理,不得瞒报、漏报后私自挂机。
8、严格遵守咨询中心工作制度,坚守岗位、按时交接班。
9、认真做好咨询内容纪录,日、周、月的信息汇总。
10、加强防范意识、保守医院商业机密。
11、若通话机失灵阻滞、应及时报告维修、电话畅通。
工作时间：8小时工作制，有夜班。
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