客服

1、熟悉医院的各种诊疗项目、价格信息、医生的基本情况，了解医院的发展动态、同行的相关信息。随时掌握医院的各种营销推广活动、广告信息等。 
2、每天到岗后需检查电话线和电脑网络的通畅情况，若有异常及时汇报并做记录。 
3、每天进行客户资料整理，做好电话跟踪回访的登记、统计、报表等各项工作。 
4、做好老客的客情维系以及二次销售项目的咨询，做好咨询信息的记录，进行分类、汇总、并做分析总结，为医院营销活动邀约顾客做好准备。 
5、定期总结工作情况，提高专业知识水平和回访技巧。积极参加医院组织的业务培训，不断提高业务知识。 
6、接到顾客术后来电询问时，仔细倾听并做适当解释或及时转达现场咨询师。若是求美者投诉，应做好详细记录（包括后续处理方案），并在时间把信息传递给部门主管或手术医生，部门主管及时与医院业务主任沟通处理，并将处理结果反馈给咨询人员。 
7、配合顾客到医院后的整个流程工作，与现场咨询、导医及时沟通，互帮互助。 
8、上班时间不做与工作无关的事情