网电咨询

1、熟悉医院的各种诊疗项目、价格信息、医生的基本情况，了解医院的发展动态、同行的相关信息。随时掌握医院的各种营销推广活动、广告信息等。 
2、每天到岗后需检查电话线和电脑网络的通畅情况，若有异常及时汇报并做记录。 
3、每天进行求美者的资料整理，做好网络咨询、电话咨询的登记、统计、报表等项工作。 
4、接受求美者咨询，做好咨询信息的记录，进行分类、汇总、并做分析总结，为营销策划部门提供市场决策的依据。 
5、认真接听每位顾客的来电，详细解答顾客在电话中的各种提问；耐心解答来自网络媒体的顾客提问，引导顾客到现场做进一步的详细咨询。认真登记咨询顾客的详细信息。 
6、定期总结工作情况，提高专业水平和咨询技巧。积极参加医院组织的各种业务培训，不断提高业务知识。 
7、跟踪监控医院网站的留言板，及时回复顾客提问或留言，删除网站上出现的有损医院名誉的留言。咨询留言的回复和重点求美者的跟进工作，通过网络搜集更多信息。 
8、接到顾客术后来电询问时，仔细倾听并做适当解释或及时转达现场咨询师。若是求美者投诉或者网络不良帖子，应做好详细记录（包括后续处理方案），并在时间把信息传递给部门主管或手术医生，部门主管及时与医院业务主任沟通处理，并将处理结果反馈给咨询人员。 
9、配合顾客到医院后的整个流程工作，与现场咨询、导医及时沟通，互帮互助。