客服主管

工作职责：
1、协助馆长做好医馆的日常运营管理，为医生坐诊及客人就诊提供良好的环境；
2、根据医馆运营情况，协助馆长建立、健全客服部标准化、规范化的工作流程；
3、负责带领团队按要求做好顾客的咨询、挂号、导诊、划价、收银等工作，并及时协调解决相关问题；
4、负责带领团队人员按规定做好顾客的分类管理、顾客随访、健康咨询等工作，提供匹配服务；
5、负责各类投诉处理，规整形成案例并在部门内组织培训；
6、负责做好医生出诊及推广的统筹工作；
7、制定医生维护计划报馆长后组织实施；
8、负责制定部门产品销售计划并实施达成；
9、负责统筹部门费用报销、营收数据统计、准确报数、发票管理等财务工作；
10、负责做好产品、贵细、劳保用品、办公用品等管理工作；
11、负责按要求做好盘点工作，并对部门盘点结果负责；
12、负责做好人员的排班、培训组织及执行、绩效、员工关系等人事工作；
13、负责部门各类报表的复核并及时提交；
14、负责带领部门人员做好各类后勤保障工作；
15、完成上级******交办的其他工作。

任职资格：
1、大专及以上学历，市场营销、中医康复、中药学等相关专业者佳；
2、3年以上服务行业工作经验，1年以上管理岗工作经验；
3、接受过商务礼仪培训者佳；
4、服务意识强，具有良好的应变能力、沟通能力、较强的执行力及抗压能力；
5、诚实敬业、责任心极强；热爱中医行业。
如有意向，请直接电话联系行政人事部-何老师（9:00-17:00）。