客服专员/客服经理,客服

岗位职责： 
1、在上级领导要求下，协助制定各客服部门工作计划，并配合各科室的诊疗工作； 
2、负责医疗纠纷客户心态的处理，避免因客户对医院产生不满而未予及时造成医疗纠纷或客户流失；
3、运用服务技巧协调好医务人员之间及医生与客户之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上
级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或客户之间的隐患和矛盾； 
4、积极组织下属人员进行企业文化、沟通礼仪与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理
分析能力，使其可能挖掘客户需求； 
5、每日统计预约客户资料，学习并讨论分析案例，提高咨询水平，领导好前台的各项管理工作；
6、监督客户信息及问题的登记、处理、反馈和跟进工作，每日、每月对电话呼入量、服务质量、业客诉类型、业务受理等数据进行分析和总结，为公司发展提供可行性数据。
7、重点管理好前台各项日常工作，协调好前台与医生、现场咨询的日常工作对接，维护好医院顾客资源库，筛选潜在顾客，定期进行客情跟进，做好老带新的顾客转化。对流失及未成交顾客化止损。

任职要求： 
1、大专以上学历，25-45岁之间、市场营销、旅游酒店毕业。 
2、2年以上相关岗位工作经验，良好的沟通协调能力，注重团队之间的配合及建设能力。 
3、有较强的亲和力与个人魅力，声音甜美，责任心强，形象气质佳；
4、熟悉口腔医美咨询工作的各项流程，有相关酒店客服经验也可。

【薪酬福利】
1、【医疗保险】：五项社会保险
2、【员工活动】：不定期组织员工集体活动、外出旅游、社团活动、生日party；每月组织员工活动（打羽毛球、打篮球、游泳、看电影等等）；
3、【节日福利】：中国传统节日如春节、三八妇女节、端午节、中秋节等节假日发放礼品或礼金；
4、【住宿餐饮】：免费提供三餐、免费提供住宿，中层提供单人公寓，高层提供二房一厅；
5、【培训开发】：公司有规范的内部培训体系，工作满一年还可享受集团或外送免费培训，中高层医疗人员可提供国外培训学习；
6、【折扣福利】：公司内部员工和员工亲属可享受折扣优惠的治疗；
7、【舒适环境】：工作环境舒适，是中山市目前较**的口腔医院
8、【工作时间】：每周休息一天，工作时间：8:30-12:00  14:00-18:00）