运营经理

任职条件：
1、大专以上学历，有2年以上医疗服务行业同等岗位经验优先考虑；
2、具备良好的沟通谈判能力，一线员工管理经验和应急事件处理能力、客户投诉解决及预警；
3、具有很强的责任心和敬业精神，抗压力强，具备搭建客服服务体系、运营体系的能力；
4、良好的职业素养和客服服务意识，具有培训带教团队的能力；
 5、对数据敏感，条例清晰，反应灵敏，能根据市场变化和数据事实做出快速反应。
岗位职责：
1、负责医院新老客户的开拓和维护，建立建全立客户服务、咨询业务、会员管理等作业标准，服务质量。
2、针对预约客户及现场来访客户提供优质的接待咨询和服务工作，并安排医生接诊，促进成交。
3、对复诊客服安排团队定期回访关怀，促进二次开发，对于重点大客户，必要时自己亲自接待、跟进及回访。
4、基于业务拓展与客户服务需要，随时搜集分析市场、同业、产品、客户等信息，为公司运营管理提供有利的支持.
5、督导现场谘询与科室人员做好客户治疗方案的衔接安排与执行,客户治疗与服务质量.
6、负责客户投诉及抱怨事件的及时有效处理，防止客诉升级，并有针对性的提出该项类似投诉案列的改善方案及预防机制,将客诉纠纷降至合理范围
7、负责客户会员信息资料维护管理，针对会员提供生日问候、促销活动及需求调查等服务，建立客户忠诚度。
8、负责团队的管理及带教，促进团队效益贡献更大化
9、负责监督团队做好每日数据的统计和分析，为企划活动规划提供数据参考。