客服主管

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。 
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。 
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。 
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 
5、负责顾客投诉部门的培训学习 
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。 
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。 
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。 
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。 
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。 
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。 
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。