客服主管

岗位职责： 
1. 负责客服部工作目标及计划的制定和实施，制定服务管理规范和客服体系建设； 
2.负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）服务等各方面的投诉，做到及时反馈、及时处理、及时解决。 
3.监督客户信息及问题的登记、处理、反馈和跟进工作，每日、每月对电话呼入量、服务质量、业客诉类型、业务受理等数据进行分析和总结，为公司发展提供可行性数据。 
4.负责客户关系维护工作，做好客户医疗服务后续的跟进工作。 
5.负责持续提高患者的服务满意度，指导各项服务流程、服务礼仪的培训实施。 
6.负责培训本部门员工，提高其业务素质及服务水准。 
7. 遵守医院的各项规章制度，积极、热情、主动服务患者。 
8. 负责所有大客户信息的对接及维护。 
岗位要求： 
1、大专以上，至少有3年的客服主管相关经验，在口腔专科具有同职位工作经验者优先录用。 
2、建立和完善公司网络、电话等咨询系统和各类沟通平台。 
3、稳重踏实、耐心细致、诚实、外向、乐观、热情开朗