1、在部门负责人指导下，负责咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、qq、微信咨询等工作。        
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好电话及网络咨询登记管理工作。
4、掌握线上推广业务的相关知识及线上营销活动的内容；
5、了解医院就诊环境、流程及科室设备、专家信息、常见病基础诊疗知识。