职位要求: |
岗位职责:
1、负责客户档案管理、客户关系管理,客户备案和归属确定,客户分级管理;
2、为客户提供高水准的售后服务,及时解决客户提出的问题和要求,并能独立解决一般投诉,评价问题;
3、汇总并整理客户需求和问题,定期制作客户服务报告,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制客户满意度的跟踪及分析;
4、负责对客户进行满意度调查,对客户进行回访。
5、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
6、优化客户服务质量,提高客户体验;
7、设计并优化客户服务各种流程;
8、制定客户服务规范和制度。
任职要求:
1、2年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程,相关医疗领域、酒店、机场从业者优先;
2、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、善于与人沟通,能够有效处理内外部客户关系;
5、具有较强的协调、监督和指导能力。 |