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福州登特口腔医院
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前台客服主管  
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职位类别:
经验要求: 2年以上
年龄要求: 不限 学历要求:大专
薪酬范围: 6K~10K 元/月 岗位性质: 全职
工作地点: 福建 福州 鼓楼区 周休:1天
牙椅数量:38台
福利待遇: 五险包住住房公积金年度旅游
职位要求:
一、岗位职责
1、在总经理领导下负责抓好口腔流程建设、内涵建设;确保服务质量,提高内部运营效率,不断提升客户满意度;
2、遵循主动服务、感动服务理念,一切以病人为中心;奉行“爱牙,爱生活”的核心价值观,拟订并不断优化服务流程,精心服务。
3、结合口腔医院工作需求,在技术院长与护士长的协助下做好口腔医院内部服务工作,制定相应的客服工作目标,协调推动业务开展。
4、协助客服招聘、组织客服培训和量化考核方案并督导实施,激励每一位组员积极向上,营造良好的工作氛围。
5、主持各项客户工作的展开,安排诊前预约、诊中引导、诊后回访登记和满意度调查工作等;督促服务质量并不断优化提升。
6、协助医生处理诊疗流程、接诊服务模式,坚持原则合理分诊,坚持每天进行巡回走动式服务。
7、统计患者流失率并找出原因,统计患者的复诊率并查找无复诊、流失原因,配合技术院长,与医生进行有效沟通,不断提高接诊率、成功率和有效率。
8、定期组织学习营销部的活动内容、医院与合作伙伴的合作细节操作(如保险公司、企事业单位等),有计划进行业务操作培训并定期进行考核。
9、配合接待上级部门和行业内检查。
10、接受患者投诉,协调处理各项纠纷。
11、负责管理好患者的档案管理,及日常业务档案管理工作。
12、完成上级领导交办的各项工作任务。
二、任职资格
1、年龄区间:28-45岁           
2、性    别:女
2、教育背景: 有较长时间的医疗行业客服管理实战经验;医学、酒店管理、旅游等相关专业大专以上学历。
4、培    训: 接受过系统的现场管理专业培训。受过人力资源管理、市场营销、沟通技巧等方面的培训。 
5、经    验: 两年以上口腔门诊现场管理工作经验,熟悉看牙顾客的服务需求。
6、性    格: 诚实、正直、有责任心、细心、坦率、有良好的职业素养。
7、知识技能: 精通客服流程、熟悉口腔内部业务、行政管理。
8、其它要求:熟练操作计算机。身高1.6米以上,具备良好亲和力和沟通能力。良好人际交往与协调能力强,能灵活处理各方面关系。以身作则,爱岗敬业。
三、工作权限
1、 对医生的医疗服务能力,对护理人员的服务效能进行工作评价。
2、具有前台客服、收银的考核权和任免、调薪、调岗、奖惩、聘用、辞退等人事变动的参与建议权。
3、对营销方案落地工作提出优化建议权。
4、按照公平、公正原则进行分诊。
1、对月度下达的业务以下指标负责:单体消费、初治率、健康顾问咨询留诊率、前台接待满意率、收银准确率要求要达到医院的相关指标要求。
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地  址: 福建省福州市鼓楼区仙塔街19号  地图/导航
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好单位 我推荐
性质: 民营 二级 成立日期: 2015年  员工人数: 101-500人
  • 上午08:30-下午18:00
  •  周休1天
  •  偶尔加班
  • 五险包住住房公积金年度旅游

         福州登特口腔医院是一家提供全方位口腔医疗服务的权威专业机构,是一所集医疗,科研,教学为一体的现代全数字化的口腔连锁机构。主要服务项目有口腔种植,口腔修复,口腔正畸,口腔美白,口腔治疗。登特口腔医院的品牌影响力吸引了以博导、硕导、博士等学科带头人为主的大批专业人才加盟,专家阵容十分强大。登特口腔医院的专家团队有着口腔科各领域不同的擅长,在突出每位专家特长的基础上,充分发挥集团连锁专家团队资源优势,为顾客提供国内外专业的牙齿美容服务企业之一。登特的技术特点有着大量种植牙、烤瓷牙修复、口腔正畸、口腔内外科治疗临床实践的丰富经验。  

        福州登特口腔医院选址于福州市鼓楼区仙塔街19号(原福建省企业家之家),建筑面积3000平方米。环境优雅、设备高端的福州登特口腔医院广迎四方顾客品鉴。

        以“爱牙●爱生活”为企业宗旨的福州登特口腔医院,诚邀志同道合的您加盟,携手造福大众的口腔健康,共同推动口腔事业的有序发展。                                 

    登特优渥的薪酬福利

    (一) 竞争力的薪酬,高薪不封顶

    (二) 温馨完善的福利制度:

    1、缴纳五险(养老、医疗、工伤、生育、失业险);

    2、免费提供午餐、晚餐;

    3、免费提供住宿;

    4、学历补贴/职称补贴;
    5
    、每年定期组织员工外出旅游/拓展 ;

    6、内部免费洁牙及享受员工内部折扣消费;

    7春节往返车票报销

    8、带薪年假、婚假、产假、陪产假等;
    9
    、 结婚礼金、节假日礼金、生日礼金;
    10
    、丰富多彩的文化活动:公益活动、羽毛球/篮球活动、护士节活、员工生日礼品、端午节、中秋博饼、年终尾牙宴等活动。

    广阔平台铸就职业前景:

    1、业内丰富的学习机会:专业知识和技能提升培训,各种疑难案例分享交流会,培训等;

    211导师辅导,成熟的轮岗机制及晋升体制。

    工作生活两不误

    公司地处福州市繁华地带,周边逛街、观影、k歌、美食、健身、图书馆、咖啡厅等样样俱全,工作之余尽享生活之悦!



     

     





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