前台客服人员

位概述：前台日常接待行政等事务，提高科室效率。 
岗位职责： 
1、服从领导的工作安排并完成工作； 
2、协助各部门服务工作，包括前台日常转接各部门内线电话、快递接受、接待各部门访客等方面工作； 
3、客户预约，就诊接待；包括前台Check-in、Check-out、访客接待、电话咨询、电话预约、诊疗收费、客户回访、客户投诉初步受理等方面工作； 
4、负责门诊客户服务工作，协调客户和医生之间的沟通； 
5、负责日常行政工作，及报表处理； 
6、负责门诊公用区的硬件维护及报修； 
7、各类常用物品、印刷品的及时补充，诊所运营顺畅； 
8、内部系统资料登记统计工作的完成： 
a）有效的录入患者的信息：包括患者病例档案按日期、项目编号归类整理归档，并患者基本资料填写的完整性、收费项目注意事项； 
b）日常事宜记录：咨询电话的及时记录、每日预约登记、每日营业款及账务与财务部门的交接、客户来访或参观资料登记、客户获知途径的统计；模型的登记、送出和接收等方面工作。 
9、 随时检查前台区域的卫生状况，及时调整；
10、负责客户联络及服务跟踪，维护客户关系； 
11、协助市场推广,各项活动的执行； 
12、各项市场调查和数据统计工作； 
13、完成上级交给的其他工作。


岗位任职要求： 
1、遵守前台人员仪容仪表、礼貌礼节、行为规范的规定；
2、嗓音甜美，形象端庄，热情大方，普通话标准，口齿清晰，思维敏捷，善于沟通，电话交流技巧佳 ； 
3、良好的客户服务能力； 
4、的人际沟通和交往能力； 
5、工作细心负责，有一定的独立处理突发事件的能力。