前台客服组长

负责科室的前台客户服务管理工作，负责患者管理、接待投述，处理来访。

岗位职责： 
1、负责科室客服标准化的管理制度及工作计划，对客服工作进行质量检查、控制及指导；
2、负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核； 
3、负责管理、安排本部门的各服务项目的运作； 
4、负责对医院的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理工作； 
5、负责定期对所服务的客户进行不同形式的咨询、访问、回访； 
6、负责对重点客户关系的维护。健康关怀和健康管理等； 
7、负责对客户有关医疗或服务质量投诉与意见处理结果的反馈； 
8、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系； 
9、努力提高客户服务质量，加强对客服人员的职业道德和职业形象教育； 
10、有效监督各岗服务工作，协调处理各突发事件，应激事件及投诉，帮助提高工作效率； 
11、有效督导各诊所客服经理助理工作的监督和指导； 
12、完成上级交办的其他工作。 

岗位任职要求： 
1、大专以上学历，具有医学背景和已婚者优先； 
2、具有3年以上国内知名医疗机构客服总监或主管客服工作的任职经验；
3、具有5年以上客服管理经验，擅长体系的建设和推广； 
4、具有的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调； 
5、熟悉现代企业管理知识和工具，具有高级职业经理人良好的知识素养和品行； 
6、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神；　 
7、管理透明、公开，公平、严格按制度办事； 
8、的人际沟通和交往能力，善于沟通协调，具有感召力和亲和力、整合协调能力、创造性思维； 
9、工作敬业细心、责任心强并具有较强的领导力、执行力，能承受较大的工作压力。