万先生,口腔运营院长/口腔运营总监/口腔总经理,管理院长,经营主任/经理,47岁,已婚,工作18年,学历大专,目前在上海市

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个人信息

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离职-随时到岗

已婚、汉族、47岁、经验18年、大专

178cm、65-70kg、视力:良好

职称/证书：未写所在城市：上海上海市浦东新区户口：江西赣州

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求职意向

应聘职位：	口腔运营院长/口腔运营总监/口腔总经理,管理院长,经营主任/经理
职位类别：	院长/主任/经理,管理院长,经营主任/经理
期望月薪：	面议	工作性质：	全职
期望城市：	全广东,全浙江,全江苏,全北京,全福建,全安徽,全江西,全重庆,全上海,全湖北,全天津
期望省份：	广东,浙江,江苏,北京,福建,安徽,江西,重庆,上海,湖北,天津

工作经验

就职时间

就职单位

职位

月薪

2000-1至2002-1	福州等个人酒业有限公司	人事行政经理并兼管销
1、制定人力资源规划；一是保证企业的战略人力资源管理与企业的发展战略方向和目标相一致；二是保证企业战略人力资源管理的各个过程和环节互相协商。 2、职位分析与职务设计；根据工作内容、工作量多少，让一个员工或几个员工兼顾，或完成新的职务设计。 3、考核与激励；根据考核指标对员工的工作表现工作业绩进行评价，制订激励的方法与手段，激励员工提高工作绩效为企业作贡献、本人善于落地式绩效、KPI与BSC的绩效考核及操作。 4、负责组织的销售运作，包括计划、组织、进度控制和检讨。 5、负责销售人员的培训、辅导、激励、业务评估、售后服务指导及抱怨处理。 6、依据公司整体销售目标，拟定具体销售计划方案。挖掘、跟进、客户联络及服务工作综合客户的反馈意见，分析目前的销售市场走向，撰写销售分析报告。 7、负责处理专卖店日常工作和客户投诉问题，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作。

2002-2至2005-1	福州金之鼎投资有限公司	人事行政总监
1、全面负责公司的人力资源管理与开发工作； 2、制定本公司人力资源管理的方针、政策和制度； 3、组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划，并监督各项计划的实施； 4、组织制定员工职称和技术等级评定等人力资源管理的方针政策规章和标准，并监督执行； 5、设计考核机制，选拔/培养高级干部等工作，协调和指导本部门和用人部门的人才招聘，员工培训、绩效考核、薪酬等工作的进行，确保公司人力资源的合理使用； 6、从一个组织运营角度去思考人力资源、思考组织业绩实现、思考核心能力提升、思考组织人效提升，及时处理公司管理过程中的重大人事问题，进行企业人力资源诊断，并对相关政策进行完善； 7、全面负责公司的行政、环境、保卫安全工作； 8、制定公司行政管理的方针政策和制度； 9、负责公司各系统思想文化建设和精神文明建设，筹划增强员工凝聚力的宣传和教育； 10、负责公司对外接待，联宜、公关事宜的组织安排和实施； 11、规范员工行为，树立良好的企业形象； 12、组织环境保护和职业健康管理。工作业绩：在工作三年期间每年都超额完成任务，节约成本、不断引进中高级人才和特殊人才。

2005-2至2008-2	福建东南口腔	常务副总经理
1、协助总经理制定医院的发展战略规划，分析内部资源和能力，查找企业发展瓶颈、提出改进建议； 2、负责制定医院的投资项目计划、管理方案、流程操作； 3、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行； 4、制定所负责部门的各项管理规章、制度，积极协调和激励所属部门的工作； 5、推动医院销售部门业务，微信微博、微社区、微商户线上线下全面运作，组织完成医院整体业务计划； 6、修订及执行医院战略规划及日常运营相关的制度体系、业务流程； 7、策划推进及组织协调分管部门的运营计划，进行市场发展跟踪和营销策划调整； 8、建立规范、高效的运营管理体系并优化完，制定分管部门的运营标准并监督实施； 9、制定分管部门运营指标、年度发展计划、推动并确保业绩指标顺利完成； 10、负责医院所辖部门管理、工作计划和工作安排，考核所辖部门主管胜任工作； 11、负责医院日常事务与公共事务的处理，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作； 12、分管医院市场部、网络客服部、人事行政部、财务部、直营连锁各门诊部以及完成总经理临时交办的其他任务。工作业绩：本人带领医院团队每月月业绩以52％的速度增长提前达到目标，对于过去和现在做过的每一项工作都要总结经验。

2008-3至2010-3	福州冠晟健康管理咨询有限公司	常务副总经理
1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解、总结。 2、协助总经理与各职能部门管理、协调各部门关系，跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议。 3、在公司经营计划、销售策略、资本运作、市场开发等方面协助总经理制定具体的解决方案。 4、公司及VIP高级会所前期筹备与团队组建，并制定相应制度、流程、职责、工作计划、业绩目标等。 5、根据公司整体政策，制定品牌推广计划，带领市场团队开发市场渠道，完善客户服务体系，提高服务水平。 6、制定公司的营运目标管理计划并落实，确保完成总体任务。 7、全面负责公司市场方案的审核、跟踪和分析，并对市场方案执行结果进行总结及向上级汇报。 8、根据销售业绩不同状况，指导销售部门进行详细分析，并提出调整方案。 9、熟悉医疗行业的操作模式，了解行业内发展趋势，提出建设性的营销方案及思路。 10、建设企业文化，代表公司参加重大业务洽谈，外事或其它重要活动。 11、参与并执行公司制定的中长期发展目标，针对业务目标做好执行策略的制定，组织协调资源确保目标完成。 12、现分别负责健康管理事业部、口腔护理事业部、市场部、网络客服部、采购部、财务部、人事行政部门等。 13、按时完成上级下达的任务并指导各部门任务完成。工作业绩：本人来公司工作不到一个月时间里，公司各职能部门业务全面得到积极开展。

2010-4至2012-4	福建盈方人力资源服务有限公司	副总经理
1、参与制定和完善公司战略经营发展规划，并组织实施； 2、根据公司的战略规划，制定公司年度营销方案，并及时跟进营销方案的实施效果； 3、负责公司品牌建设和营销管理工作，统筹公司品牌宣传推广活动方案及经费； 4、负责公司新项目评估并跟进新项目的落实情况； 5、负责公司各部门核心骨干的打造，在公司内部推动核心人才梯队培养计划； 6、负责公司各部门管理和协调，确保各部门工作正常进行； 7、代表企业建立和维护良好的内外部关系； 8、负责公司企业文化的塑造和建设； 9、全权负责公司十个项目管理与经营，并诊断项目实施时遇到的问题及时处理。 10、完成总经理交办的其他工作。省项目经验：福建省劳务派遣协会劳动力调剂中心是由福建省劳务派遣协会和福建盈方人力资源服务有限公司联合主办。目前该中心运作良好，已有合作企业数家，发展前景非常乐观，互惠共赢。

2012-5至2015-8	福州海峡美容医院	口腔运营总监
1、组织制定经营中心各部门的战略发展和业务计划，并组织实施，确保经营指标的顺利完成。 2、推进及组织协调医院重大营销计划、进行市场发展，跟踪和策略调整。 3、建立规范高效的营销管理体系，确保医院经营的效率真实和效益提升，本医院单月业绩达到1200万元最低单月890万元。 4、制定医院运营标准，客户服务规范、优化业务流程并监督实施。 5、医院绩效管理的组织实施与跟进，努力提升医院整体劳动生产力，医院面临尴尬及管理人员困局。 6、医院服务产品的引进、包装和价格策略并组织落实。 7、组织建立客户服务管理体系，致力于提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度。 8、建立医院与客户经营有关的信息收集与反馈的机制，为医院营销决策提出有效的信息分析报告。 9、结合战略及相关信息，负责对现医院现有资源进行整合，提出优化方案并执行。 10、建立医院服务质量管理体系，并督促执行。 11、关注行业的新法律法规，医院经营风险控制。 12、对口腔业态的发展趋势模式有过分析，也有高端会所连锁经营模式的经验，在工作期间自己独立创办，“海峡口腔俱乐部”，为本院增加更多的粉丝。 13、后期主要工作福州海峡口腔医院前期筹备组建工作及福州总部办公室相关人事行政事务的协调工作。

2015-9至2017-10	福州海西口腔医院有限公司	运营总监	保密
1、目前负责福州海西口腔医院有限公司旗下“雅康口腔门诊”运营日常管理工作。 2、制定清晰的战略规划及执行方案。 3、现有内部团队存在的问题并及时整改到位。 4、口腔人才招聘与储备人才的规划。 5、内部营销清晰的的规划与计划方案。 6、市场营销整体策划方案的制定与实施。 7、内部业绩与就诊率、满意度同时提升。 8、管理与培训现场医务团队和前台与客服团队。 9、定期设置和优化接诊及回访流程，提升服务质量，优化客户体验感。 10、参与团队设定口腔诊疗套餐方案及价格。 11、客户到诊率、再次消费率、成交数据分析，为医院运营管理及营销策略提供参考。 12、协调处理医患投诉及纠纷。 13、口腔材料各种成本控制的落实。 14、提升全体员工的精气神，不断激励正能量。 15、负责本门诊整体形象维护和保持。 16、与门诊主任沟通协调本门诊工作人员的日常管理、行为规范标准，培训评估与薪酬绩效考核工作。 17、本人入职以来在第二个月时间内，通过团队的共同努力创造本门诊22年的史尚****记录，单月总业绩突破100万以上，连续三个月业绩在100万以上。 18、负责福州海西口腔医院筹备工作。 19、完成上级领导安排的其他工作。

2017-11至2019-2	金台口腔	运营院长	保密
1、在董事会各位领导下实施运营院长负责制，全权负责运营管理金台口腔连锁1+N模式。 2、加强团队建设，引进人才、留住人才、培育人才发挥团队合作精神。 3、引用网络企划部、市场营销部，推广产品，加强市场队伍建设。 4、梳理金台口腔组织架构图，编写员工手册、岗位说明书、工作流程等等。 5、重新改革，从装饰、招聘、培训、薪酬、绩效考核，强制度、抓流程、重考核。 6、向顾客体验主动服务要效果，向责任目标管理机制要绩效。 7、充分结合媒体广告、地面推广、活动营销、数据库营销等多种营销方式，多管齐下。 8、以治疗安全为核心，突出医疗质量，狠抓满意度，全员用心服务意识。 9、负责规范财务、完善管理、对接资本。 10、定期进行对各种软件数据分析、总结、提交整改建议方案。 11、指导网络企划部营销策划各种促销活动（包括线上线下推广、会销等）。 12、结合各类新媒体运营，为门诊提供初诊人数做引流。 13、常态化数据分析，找出当前存在的问题，及时调整并每月总结与下月工作计划。 14、从前台接待、分诊、咨询师、医生接诊、护士四手、就诊结束、时间预约、回访、客服维护等整个流程畅通，不断提高工作效率，让顾客满意度达到96％。 15、从技术、营销、服务和运营，医疗管控、财务支撑等关键环节进行更加精准的规范和管理。 16、文化建设和标准化建立，覆盖从医疗标准化，服务标准化到运营管理标准化。 17、制定2020年金台口腔单门诊年业绩目标1200万以上，目标分解和落地执行，耗材成本控制在15％以内。 18、完成上级领导安排其他任务。

2019-3至2020-3	钰龙口腔医院	运营副总经理
1、全面负责口腔医院的内部运营管理和外部市场业务拓展。 2、开拓医疗市场，提高运营效率，控制医院成本。 3、负责医院各科室制度建议不断优化，提高整个医院服务质量，增加顾客体检感、舒适度。 4、带领各部门负责人执行医院政策，工作协调，执行力到位、落实。 5、树立医院品牌形象，做好民众口碑，学习医院党支部精神。 6、执行台资企业“5S”管理，整理、整顿、清扫、清洁、素养、笑容、安全。 7、招聘工作监督落实，引进人才。 8、薪酬体系设计和绩效考核管理并轨。 9、成立钰龙口腔医院专业口腔护理中心，从团队组建到培训，逐步让口腔洁牙师从学习理论、实操、礼仪、沟通艺术到考核上岗，给顾客带来良好的体验感，也给医院带来好的口碑。 10、把控医院月收入财务成本费用及利润预算。 11、制定营销方案，在短期之内提高本院种植牙客户业绩量。 12、管理与培训现场（外场）咨询团队及前台客服团队。 13、制定相应的医疗质量，感控检查办法，严格把控病例及医院医疗质量关。 14、完成上级领导安排其他工作。

2020-5至今	上海某口腔连锁	运营总监兼市场总监	保密
1、根据总经理的指示筹备新的口腔门诊的前期工作。 2、制定组织架构，按岗位人员编制，进行人员招聘工作。 3、编写门诊客户服务流程，经过多次现场演练终定稿执行。 4、针对新员工的前期培训、团建、现场模拟，加强员工对客户服务意识。 5、前期亲自对医院及门诊3公里范围之间进行市场背调。 6、组建网络推广组，对到院人数、到院率进行分析、考核；对每日网络对话进行抽查、指导。 7、现场咨询组主要对成交人数、成交率、成交单价进行分析、考核、培训，为提高接诊效率、能力，每月/季进行不定期培训，以不断提高咨询师的销售意识为主要目的。 8、医生组运营工作主要配合各位医生更好地展开门诊工作，尤其了解各位医生的擅长项目以及未涉及项目，每月活动前首先与医生进行方案的探讨，终定稿执行，保证每次活动配合到位。 9、护理组主要要求护士与配台医生进行良好的配合，以医生的操作为要求进行配台，保持院内医疗环境干净整洁及院感，业务能力由护士长牵头展开培训和考核。 10、导医组主要以接待客户和提高客户体验感为目的，尤其注重交接工作的有效执行，做到与网络组、市场组、咨询组、护理组、医生组的无缝对接和及时沟通，避免客户不良情绪的产生。 11、2023年7月份组织五场活动，拉人到院共150人次，产生业绩120万以上，负责整个策划活动从开始到结束。 12、执行从医疗标准化、服务标准化到运营管理标准化。 13、2023年举办岁末“”感恩回馈.感谢有你”，从策划、预热、邀约、场地到结束，实到360人，业绩近300万，并得到客户的大力支持。 14、完成上级领导安排其他工作。

教育背景

就学时间	学历	专业	毕业院校	就学形式
1996年至 1999年	大专	工商管理	江西科技师范学院	全日制普通高校
2019年至 2020年	本科	口腔门诊运管模式5.0	中齿学院	其他

自我介绍

本人身高:178CM 性格:内外向都有 政治面貌:清白 正在找工作，本人为人诚实，对工作认真负责、责任心特强。  
有多年企业的管理工作经历，熟悉地区政府相关的法律法规，劳动法规知识以及政策，有良好的沟通能力和团队合作精神,熟悉战略性、日常性的运营管理、市场营销管理、团队管理、市场渠道开发、供应链管理等。  
熟悉人力资源管理中6大模块管理和口腔行业“5S”管理，负责整个组织中的各类职业人员的开发与管理，组织职业生涯管理是其工作内容的重要组成部分，组织和推动企业文化建设。
 成在经营、败在管理、晕在营销、错在不学习！！！ 
  目前本人是人力资源管理师（一级）、职业经理人（一级）、绩效薪酬管理师、人力资源法务师、高级企业培训师。
在口腔界擅长：前台系统管理、现场咨询培训、医护人员招聘、人才培养计划、薪酬绩效考核、院内外运营管理、营销策划执行、市场活动推广、新媒体运营、广告投入分析、产品架构设计、临床成本管理、医疗质量把控、月度运营目标设定、组织晨会周会月总结会、分析财务报表。
  为了缩小理论与实践的差距。我积极参加多种社会实践活动和短期培训，通过长期学习积累了丰富的经验，在很大程度上提高了自己的心理素质，不断提高工作能力。作为一个富有朝气的，勇于开拓有志的我，我相信以我自强不息的精神，积极向上的态度，吃苦耐劳的品质社会实践经验，必将为贵单位的发展壮大尽自己的努力做出贡献，我将满怀信心地接受您的考验！......
寻找长期合作方，短期勿扰！
本人也可以代运营管理

参加的培训/会议：中齿学院
	语言特长：普通话
	
兴趣爱好：旅游篮球游泳羽毛球阅读演讲饮茶写作
	
我的亮点：学习力强执行力强责任心强会开车诚实守信有亲和力创业经历擅长医患沟通人脉广泛性格开朗
	