前台接待

1、客户接待：根据医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳的接待来访客户；了解客户需求后，将顾客指引或带到相关部门，安排就座，并联系相关人员接待；

2、门诊量记录：如实做好每天门诊量记录，不得擅自涂改；门诊量记录写错，按规定进行更改；

3、汇总记录来院咨询、诊疗、投诉等客户数量，汇总上报上级主管；

4、外来办事人员的接待：热情、礼貌地接待外来办事人员，了解其联系部门与所办事宜，与相关部门人员联系核实后，指引其到相关部门；不得将医院领导姓名、联系方式告诉不熟悉的外来办事人员；

5、对复诊来院的顾客做好接待、安排；做好与相关的医生的沟通、及顾客的服务工作；

6、工作区域的清洁：保持工作区域的干净、整洁；做好物品的定置定位；咨询现场的整理。