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向女士手机已验证

已婚、40岁、经验16年10月、本科

职称/证书：未写所在城市：广东深圳

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就职时间

就职单位

职位

月薪

2011-2至2014-2	深圳福田武警医院	医生助理，咨询主管
1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作； 2、负责患者及下属的心态调查，避免因患者对医院的不满而未给予及时处理或导诊情绪的波动影响工作质量，而造成的医疗纠纷或患者流失； 3、经常和医临医护人员及医技科室人员沟通交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，**限度的为患者服务； 4、负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作； 5、负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作； 6、分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等，为营销口推广提供依据； 7、与其它部门紧密配合、追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况

2014-3至2015-11	深圳国丹医疗集团	咨询主任
1、全权负责整个电网咨询人员的培训工作； 2、负责处理接待患者投诉、网络或电话咨询，会同相关部门处理医疗纠纷和投诉； 3、负责患者的医后服务跟踪工作； 4、负责收集分析患者的需求数据，进行数据库营销； 5、审查咨询人员的对话内容，从专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面，在咨询过程中是否接近于标准，总结并提出改进方式； 6、掌握每个导诊的心理变化，使其端正工作态度，发现导诊的优缺点，及其指正和表杨，充分调动导医的工作积极性和主动性

2015-11至今	深圳华厦眼科医院	咨询主任
1、全面负责咨询部门的管理工作和咨询人员培训工作； 2、负责与各科室医生对接来院患者检查及治疗后情况，及时掌握患者就诊信息，做好小组成员后期开发和回访工作，提高到院量； 3、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题，随时记录，做出调整方案； 4、审查咨询人员的对话内容，从专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面，在咨询过程中是否接近于标准，总结并提出改进方式； 5、运用服务技巧协调好医务人员之间与医患者之间的关系，发现问题及时沟通处理，消除隐患和矛盾，提高医院整体服务质量，打造好的口碑； 6、制定并完成咨询部整体业务销售计划及业务指标； 7、积极收集院内和院外的信息，掌握市场信息和患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及其更新观念提升服务意识，适应广大患者的需求，提高到院量； 8、对接医院第三方合作平台所有事宜，与各部门及各科室医生沟通协定来院就诊流程； 9、参与并配合医院各种促销活动的策划和推动，确保活动项目顺利完成； 10、完成上级领导交办的其它事务。

就学时间	学历	专业	毕业院校	就学形式
2003年至 2006年	大专	高级护理	湖南省常德职业技术学院	全日制普通高校

本人性格开朗，为人细心，做事一丝不苟，工作脚踏实地，积累了较强的组织、协调沟通能力和团队合作精神，具有较强的责任心，能与同事及其它部门积极配合。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。

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