王先生
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35岁、未婚、经验14年1月、大专
职称/证书:未写 所在城市:广东 广州
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就职时间 | 就职单位 | 职位 | 月薪 |
2010-7至2019-1 | 和美(深圳)信息技术股份有限公司 | 项目组技术主管 | ||
工作职责及经验描述: 1.向客户提供CRS、TCR存取款一体机的现场安装、软硬件升级工作,定期巡检服务及维修服务和远程或现场的咨询服务,保证每次服务的服务质量以及客户满意度 。 2. 对银行客户、业务部的技术支持和培训,编写相关技术类文档 3. 熟练掌握日立CRS(45V及45SR机型) ,能独立解决各类相关故障及项目组技术支援等相关工作,对机器人工作原理有一定的了解。 4. 完成协助上级领导交待的其它工作。主管外出时负责安排日常工作。 项目经验: 项目名称:广州农商银行CRS项目(2016/11–2019/01) 项目职务:项目组技术主管 项目描述:本项目主要负责处理CRS设备在各网点日常运行过程当中的一些故障处理、升级、巡检及银行方面相关部门负责人的联系沟通接洽等事宜。 项目职责:1、负责本项目工作中日常事务的安排、故障的跟进咨询及技术支援,并寻找解决方案。 2、跟进处理广州农商银行外派系统,做好该系统要求方面的相关事宜。 3、客户关系维护:跟网点领导及设备管理员时常沟通,了解客户需求。和银行设备负责的不同部门, 科技部、运营部领导建立良好关系。 项目业绩:1、使本项目CRS设备运行开机率达到总行要求的97%以上,使维保合同得以顺利续签。 2、对广州农商银行外派系统能够做到及时响应并处理,工单收集扫描及申诉材料的准备,每月相关报表的及时发送。做到了零差错,避免了协议扣款。 3、对客户反馈的问题能及时跟进处理并回访,得到上级领导及客户的一致好评。 |
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