职位描述：
- 岗位：全职
- 年龄：不限
小满是一家专注于提供高品质、个性化医疗美容服务的专业机构。我们秉承“专业、安全、诚信、美丽”的理念，致力于为每一位求美者带来安全有效的变美体验和尊贵的服务感受。现因业务发展需要，诚邀热爱医美事业、服务意识强的精英加入我们的团队！ 岗位核心价值： 作为连接客户与专业服务的桥梁，您将是客户接触我们门诊部的“第一张名片”！您将负责线上线下咨询接待，用专业、热情、耐心的服务，解答客户疑问，传递专业价值，引导客户开启安心、愉悦的变美之旅。 主要工作职责： 1. 线上咨询响应： 及时、专业、友好地回复官网、微信、第三方平台等渠道的在线咨询，解答客户关于项目、价格、医生、流程等初步疑问。 准确收集并记录客户基本信息及需求，进行初步分析。 有效引导潜在客户预约到店面诊。 2. 线下接待与咨询: 热情、规范地接待到店客户，营造温馨、专业的服务环境。 协助客户填写基本信息登记表，了解客户基本需求和期望。 初步介绍门诊部环境、服务流程及医生团队。 在医生面诊前，进行基础信息传递和铺垫。 协助安排客户面诊时间，处理预约变更等事宜。 3. 客户关系维护： 做好客户档案的建立、更新与管理工作（确保信息准确、保密）。 配合医生进行术后回访提醒、客户关怀等基础工作。 积极收集客户反馈，及时上报。 4. 行政支持 维护前台/咨询区域的整洁有序。 协助处理部分日常行政事务（如接听电话、收发快递、物料管理等）。 我们期待这样的您： 形象气质： 形象良好，气质佳，具备亲和力，仪容仪表大方得体。 沟通能力： 优秀的语言表达能力和倾听技巧，普通话标准流利，具备良好的电话沟通和网络沟通能力。 服务意识：极强的客户服务意识和同理心，热情主动，耐心细致，能妥善处理客户情绪和疑问。学习能力： 对医疗美容行业有兴趣，愿意学习基础的医美知识、项目常识及服务流程，具备快速学习能力。 团队协作：具备良好的团队合作精神，能与咨询师、医生、护士等同事有效协作。 职业素养：责任心强，工作积极主动，具备良好的应变能力和抗压能力。诚实守信，有保密意识。 基础技能：熟练使用办公软件（Word, Excel, PPT等），具备基础的电脑操作能力。 经验要求：有医疗美容机构、高端服务业（如酒店、******品、高端会所）前台/客服/咨询助理经验者优先；优秀应届毕业生亦可考虑（公司将提供系统培训）。 您将获得： 薪酬体系：基本薪资 + 绩效奖金/提成（根据门诊部政策） + 其他福利补贴。 完善的福利保障： 五险、带薪年假、节日福利、员工体检、员工折扣等。 专业的成长平台：系统全面的医美知识、服务流程、沟通技巧培训，接触行业前沿信息。 广阔的发展空间：清晰的职业发展通道（如：向专业咨询师方向发展）。 温馨的团队氛围： 积极向上、互帮互助的工作环境。 员工美丽福利：根据实际情况享受指定医美项目。 任职要求：要求有医美经验！！！
