硬性要求:口腔行业同岗位经验一年以上 岗位目的 执行客管中心服务标准,协助客管经理完成集团下达的客服服务任务。主要职责与任务 岗位职责: 岗位职责一 1、协助客管经理进行部门内部人员的日常工作监督及管理; 2、客户问题反馈、日工作总结等相关表格的汇总、传达及统计; 3、被动投诉受理及处理。 职责二:客户答谢及维护 1、俱乐部会员的客户维护及结果输出; 2、活动现场服务支撑与客户跟踪; 3、完成上级领导赋予的其他工作任务。 职责三:客户服务 1、接收400及微信来源的客户咨询; 2、提供患者的复查预约等; 3、重点客户的客户慰问及满意度调查。 职责四:人员培训 1、定期参加集团及部门组织的培训; 2、新人员代教及基础业务知识培训; 3、定期组织人员进行业务测试。 福利待遇: 1、入职缴纳五险一金,月休八天; 2、平台大、发展好、团队气氛佳; |