1、大专以上学历,医学相关专业毕业;
2、一年以上同行业电话或网络咨询工作经验;
3、了解网络咨询的方式、方法、一般知识;
4、性格开朗外向,常用办公软件操作技能,打字速度不低于40分/字;
5、口齿清楚,普通话标准,具备良好的沟通表达能力和理解能力。
负责医院网络咨询、电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ、微信、淘宝、就医160咨询;
不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧;
做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病种、住址、电话、就诊意向;
掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况,经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到准确无误,专家咨询电话要及时准确地接转电话;
熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容 |