岗位职责：

1、负责来院顾客的接待、指引、介绍等流程 ，并了解其意图，通知相关的部门人员做好准备工作；

2、负责对咨询客户的分诊工作，并引导给现场咨询师；

3、负责对等候客户的茶水、点心以及水果的递送服务，并做好客户走后的清洁工作；

4、配合现场咨询做好手术前及其他项目治疗前的各科室、部门的对接工作；

5、负责对等候顾客的陪同工作，缓解顾客的心理情绪；

6、负责前厅区域的卫生及物品整理；

7、客服回访项目分类数据、信息来源、客户来源区域、回访量、现场到院量、成交量的统计；

8、客户就诊后服务，诊后关怀、定期回访、复诊预约服务等；

9、客户关系维护：满意度调查、投诉处理、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等；

10、负责处理医疗纠纷，对不满意的客户协同现场咨询进行解释、安抚，并详细记录；

11、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作；

12、客户维护、发展计划数据统计，单体消费者积分统计、业绩统计等；

13、负责接转总台电话、解答顾客一般问题； 

  14、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务； 

  15、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报；

16、及时完成上级领导交办的其他工作。



任职要求：

1、形象好、气质佳、1.65米以上，中专以上学历、医学美容、护理医药等相关专业；

  2、应届生可培养，2年以上工作经验者优先；

  3、声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰、亲和力较强；

  4、良好的沟通应变能力和主动服务意识、有旅游、酒店接待、医院接待等相关工作经验优先；

注：此岗位欢迎应届毕业生加入。



福利待遇：

1、人性化管理，具有竞争力的薪酬方案。

2、五险一金、提供午餐、过节费。

3、公司活动丰富多彩，不定期员工活动，篮球、羽毛球、爬山、旅游等户外活动，以及每月员工生日会。

4、晋升空间：公司发展前景非常广阔，提供完善的晋升平台，每个员工都会得到重视。