岗位职责:
1、积极配合销售部门开展工作;建立并维护公司的服务体系;
2、组织制订服务人员行为规范并督导贯彻执行;
3、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
4、督导全院服务礼仪的规范性;组织制定全院服务礼仪培训计划;
5、负责收集、汇总、整理、分析顾客诉求信息,审阅收集每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,并跟进处理;
6、每日顾客电话咨询,预约,二次开发及回访;
7、针对医院VIP顾客群档案建立与开发管理;
8、制订本部门工作计划,业务工作流程、职责、规章制度的方案制定,组织实施,定期督促检查,按期总结汇报; 部门内部工作流程的梳理、优化、改进和统筹安排工作,员工各项知识和技能的培训和考核工作;
任职资格:
1、***,形象气质佳,普通话标准;年龄要求30-35岁之间,身高165以上;
2、临床、医疗类医学相关专业、管理、服务类相关专业;
3、有****酒店、移动、电信等大企业的工作经验;
4、沟通协调能力强,有服务意识,团队意识;能独立接待处理医疗投诉、纠纷;
5、有医疗行业工作经验优先考虑岗位职责:
6、有很强的应变能力,思维敏捷、客户意识强、目标意识强,能承受工作压力;
7、主动性高,热情度高,礼貌性语言熟练;
8、基本管理经验与常识;有服务性工作经验者优先,有营销技能经验者优先。 |