岗位职责: 1、咨询电话的接听及网络咨询的解答,力求实现客户的预约到诊; 2、获取咨询人员相关信息与潜在需求,解答好客户的咨询和问题,做好记录工作,提升客户满意度; 3、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理,能准确地进行分诊工作; 4、主动与相关部门人员沟通,追踪客人到诊、咨询、治疗情况; 5、对顾客反馈、投诉的问题进行记录,并反馈给相关部门并跟踪问题的解决; 6、根据工作需要进行电话或新媒体方式的回访; 7、负责相关数据的记录与统计,为提供有效管理考评做参考依据; 8、上级领导安排的其它临时工作。 任职资格:
1、了解网络咨询的方式、方法、一般知识; 2、口齿清楚,普通话标准,具备良好的沟通表达能力和理解能力。 办公地址:广州番禺南村万博二路9栋4楼河马领航口腔(南村万博地铁口)) |