售后客服

售后客服工作专员
所属部门：售后服务部门
汇报对象：部门经理
核心工作职责定位：解决诊疗后期患者的服务问题、降低医疗纠纷风险、提升患者长期信任度、保证口腔医院的口碑、提升医院整体患者转介绍比例。
工作内容：
1:负责院内所有就诊患者的次日满意度随访、记录患者的不满意原因及未选择我院的具体原因，后续做好统计汇总上报主管及各部门沟通协调，提升患者的满意度。
2:针对院内大病种患者的信息管理、对于当天已治疗过后的患者，使用企业微信添加好友、并建立企微售后服务群，为患者提供良好的售后服务。
3：管理医院所有的售后服务群，做到及时响应、及时回复、为患者提供及时、有效的医疗服务、快速响应患者的投诉协调不满问题（3小时内反馈）。协调医疗团队解决问题。
4：全域监控医院随访的执行完善情况、并针对断访、未及时跟踪的患者设置新的随访、并传达给实际执行人、做好数据统计汇总并汇报给主管。
5：全院所有会员生日的触达响应、做好数据统计、定时定点制作生日礼品、从而提升患者的满意度、并设定不同阶段、不同会员类型，设置团队活动、例如会员出游、集体娱乐活动等。
6：全域所有患者，全生命周期的会员管理体系，制定定时定检、应检尽检的工作制度标准、定时触达到所有的患者，提升患者与医院的粘度、
7：工作汇总做到每日每周每月的数据工作内容结果汇总，以书面形式汇报。
任职要求：
1:1年以上口腔医疗机构的工作经验、具有基础的口腔专业知识，
2：大专及以上学历、或者高端酒店的工作经验均可。
3：普通话标准、具备优秀的倾听能力和沟通表达能力、
4：主动服务的思维意识、注重细节、能为患者提供专业恰当的医疗服务。
5：熟练使用办公电脑及各项办公软件、如能拍出优秀的视频有加分。
6：抗压能力强，严格遵守医院的保密制度、强化医疗法律风险意识。