资深接待导诊（九江）

一、招聘职位：资深接待导诊
职位类型：全职
二、岗位概述：
为提升服务品质，现公开招聘一位充满热情与智慧的导诊部主管，带领团队打造行业服务新标杆。您的加入，成为健康守护的中坚力量！
三、主要工作职责：
1. 团队管理与建设：
1）协助负责导诊团队的日常管理，包括排班、考勤、培训、激励与绩效考核，打造一支高绩效、高服务标准的团队。
2）协助主管制定并完善导诊岗位的工作流程、服务规范及话术标准，并监督执行。
3）组织定期培训，提升团队成员在沟通技巧、礼仪规范、危机处理及医疗基础知识等方面的能力。
2. 现场服务运营与协调：
1）作为检线服务的指挥组长，高效调度和分流客户，确保各体检环节衔接顺畅，**限度减少客户等待时间，提升客户满意度。
2）巡视各接待点和服务环节，主动发现并及时解决服务过程中的突发问题和客户投诉，化危机为转机。
3）与各科室（尤其是影像、检验、总检等）保持密切沟通，协调资源，确保整体服务流程高效运转。
3. 客户体验优化：
1）收集和分析客户反馈，针对服务流程中的痛点提出优化改进方案，并推动落地实施。
2）管理大厅环境与秩序，确保服务区域整洁、舒适、私密，营造安心、专业的体检氛围。
3）处理VIP客户及特殊需求客户的接待工作，提供个性化、尊享式的服务体验。
四、任职要求：
1. 教育背景：大专及以上学历，医学护理、公共关系、人力资源管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具备3年及以上高端服务行业（医疗、体检、高端酒店、航空、高端零售等）的客户服务经验，
3. 核心能力：
1）卓越沟通能力： 声音悦耳，表达清晰，善于与不同性格的人高效沟通，能耐心倾听并准确理解客户需求。
2）强大应变能力：头脑冷静，思维敏捷，能从容、得体地处理各种现场突发事件和客户投诉。
3）细腻的洞察力：对服务细节有极高的敏感度，能预见潜在问题并提前干预。
4. 个人特质：形象端庄，气质亲和，富有同理心、责任感和极强的抗压能力。真心热爱服务事业，并乐于创造惊喜。
5. 守时不拖沓： 07:15-12:00 13:30-16:30,部门轮休1.5天。
6. 肯配合调配： 偶尔需要出差轮值、轮岗支援，只要提前沟通好，你愿意搭把手就行。