客服主管

岗位职责：
1、部门的日常管理，确保各岗位工作有序、高效即时处理在线咨询、销售、售前售中售后服务等环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持和培训；
全面制定并执行线上、线下服务流程、标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
2、负责对部门员工的日常工作进行指导与培训，打造专业化、职业化客服团队，提升组织绩效；
3、收集客服需求，协调各相关部门为客户提供专业、优质、及时和全面的解决方案；
4、为客户提供专业咨询、预约，并定期客户回访、客情维护、满意度调查，提升客户满意度、减少投诉率、提高客服好评率，解决投诉及不良评价，树立公司良好的品牌形象；
5、负责提炼萃取客诉处理办法，并对相关部门进行赋能培训；
任职要求：
1、沟通能力强，思维敏捷，团队合作能力强；
2、良好的管理能力，很强的应变能力和危急处理能力，有很强的时间观念；
3、精通报表制作，有较强的数据分析能力；
4、服务意识强、有责任、有原则，工作细则耐心；
5、能够独立完成部门人员的管理以及培训工作等.