一、店长应具备的基本素质： 
1.能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情 况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。
2.能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销 周期、pop 等一些管理上的术语和知识。
3.能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、 品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。 
4.能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随 时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。
5.能够明确自己的工作职责与工作规范。 
6.能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需 求并了解顾客的需求特征。
7.掌握一定的销售服务技巧,并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。
二、基本职责
1、公司各项指令和规定的宣布与执行。 传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定等。 
2、完成公司下达的各项经营指标。 经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公 司下达的各项经营指标.
3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。 店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登 记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。 店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动 态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。 
4、确定合理的零售价格。 连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随 时反馈； 店长还要做好各种报表的管理.
5、商品的消耗管理。 店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到低。 6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。 不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方 便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）。
7、维护药店的清洁卫生与安全。 （1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等 （2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。 （3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情 况等主要环节做核实、安全保卫工作万无一失。