1、负责网络咨询部门的日常运营和各项工作的开展，提升咨询质量； 
2、制定咨询和外呼话术，定期对网络部咨询师业务培训并对工作进行考核； 
3、通过网络开发客户，利用即时聊天工具接待网络在线咨询者； 
4、负责完整有效记录数据，统计分析反馈数据，收集分析顾客的需求数据，进行数据库营销； 
5、具备数据分析能力，能够掌握留电率，有效对话数，电话转化率，当面转化率，总转化率等； 
6、及时搜集、汇总工作中遇到的问题。