岗位职责：
1、负责处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题，达成交易；
2、负责及时跟踪货品发货动向和售后服务工作，及时与用户沟通，提高客户满意度；
3、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案；
4、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
6、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划。
任职要求：
1、一年及以上淘宝、京东客服工作经验，熟悉电商操作流程，有医药电商经验优先；
2、具有良好的沟通能力和亲和力，性格开朗、温和；
3、计算机操作熟练，打字速度60字/分钟以上；
4、较强的团队合作意识，服从领导安排，能吃苦耐劳，有上进心，抗压性好；
5、能接受客服轮班制。
注：此岗位是底薪+提成，综合6000+