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个人信息

刘先生手机已验证

汉族、31岁、未婚、经验9年9月、大专

60-65kg、169cm、视力:良好

职称/证书：暂无职称所在城市：福建莆田户口：福建莆田

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求职意向

应聘职位：	网络咨询,营销/咨询/顾问,网络部主管/经理,经营主任/经理,口腔销售,营销/咨询师/企划/顾问,营销-咨询师-企划-顾问
职位类别：	咨询师,网络部主管/经理,经营主任/经理,口腔销售,营销-咨询师-企划-顾问,营销/咨询师/企划/顾问
期望月薪：	面议	工作性质：	全职
期望城市：	长沙,宁乡市,浏阳市,怀化,洪江市,株洲,醴陵市,广州,深圳,珠海,汕头,佛山,东莞,全福建,全浙江
期望省份：	湖南,广东,福建,浙江

工作经验

就职时间

就职单位

职位

月薪

2013-7至2015-9	徐州国康中医院	新媒体主管
主要职责：业务层面： 1、组织技术部门账号基础建设； 2、组织技术部研究各区域的站街方法，充分突出医院的账号站街区域优势，形成网式扩张覆盖； 3、充分突出医院的特色、亮点及优势，并整理咨询营销说辞体系； 4、研究粉丝量、好友量、咨询量等相关数据，制定阶段性工作计划； 5、客服部与技术部等部门相对应配合，不断提高患者到诊量、转化率。管理层面： 1、负责制定各账号类型计划及相关计划实施情况的督导； 2、负责对咨询员、技术员的工作进行指导、监督和检查，协调和解决工作中遇到的问题； 3、负责对咨询员、技术员考核、奖惩，并定期开展相关培训，帮助提高工作能力，协助实现个人发展计划； 4、协调本部门与其他营销部门的患者对接。

2015-9至2018-5	深圳南健男科医院	咨询主管、新媒体管
主要职责：业务层面： 1、招聘新员工，培训新员工，组建部门，开拓渠道，搭建各类渠道账户及准备微信系统、商务通系统等营销工具。 2、检查咨询员的咨询记录，及时指出咨询沟通中存在的问题，对于比较容易出现问题的地方或者是共性问题，专门开会讲评分析，避免集体出错，提高整体咨询质量。 3、配合医院各项目和促销活动的推广，达成业绩。 4、各类数据的统计及分析，对调整工作计划及工作思路提供参考。管理层面： 1、实行内部竞争机制，分小组管理，每个小组确定一名小组长，各小组在组长的带领下，提升小组各成员业务能力，并与其他小组开展竞争。在竞争过程中，相互促进，相互学习，共同提升； 2、创新回访机制，加强回访，提升转化率； 3、负责对部门员工的考核、奖惩，并帮助员工不断提高工作能力，协助实现个人发展计划。业绩表现：注重培训和咨询员技能的提升，加强回访等各种措施齐头并举，取得良好的效果。之前院内没有新媒体部门，账号由集团旗下的其他机构调过来，设立新媒体部门后本部门业绩稳步增长，实现月均到诊100-120人，人均消费约5.5-6.5K，部门月均量到诊占院内总到诊的50％左右。

2018-5至2020-1	中山百佳妇产医院	咨询主管、新媒体管
主要职责：业务层面： 1、在网络推广商务通咨询的基础上，组织开拓地推、美柚等各类新渠道。 2、督促媒介专员在不同渠道引流有效资源及粉丝到咨询账号中。 3、整合网络推广相关资源，对商务通咨询、预约、待就诊等数据进行再次利用挖掘，回访跟踪，提升转化率。 4、招聘新员工，培训新员工，让新员工尽早上手，创造业绩。 5、抽查咨询聊天记录，及时指出咨询沟通中存在的话术问题，提高转化。 6、配合医院各项目、促销活动的推广及孕妈课堂邀约。 7、对各类渠道引流、有效、到诊等数据进行统计及分析，调整工作及投放费用。管理层面： 1、组织地推团队找兼职小蜜蜂当地采集粉丝。 2、按照各成员业务能力分配的不同渠道并制定每月到诊目标及奖惩制度，与其他成员开展竞争，相互促进，相互学习，共同提高。 3、加强客户回访，制定回访话术，提升转化率及转介绍率； 4、制定考核、奖惩制度，促进提升。业绩表现：注重客户粉丝裂变及品牌宣传，培训咨询员技能提升，加强客户跟踪回访及满意度调查等。接手前，月均到诊不足200，接手后每月业绩逐步递增，目前月均到诊300以上。

2020-1至今	海南爱牙口腔医院	咨询主管
主要职责：业务层面： 1、负责商务通/信息流咨询套电率、转微率及到诊率。 2、对于转化差咨询及时调整对话量跟排名。 3、每月结合院内活动政策执行落地及邀约话术制作跟调整。 4、招聘新员工，培训新员工，在一周内上手，创造业绩。 5、抽查咨询电话及聊天记录，及时指出咨询沟通中存在的话术问题，提高转化。 6、对于已预约大病种特殊客户与院内运营及时对接反馈；对于未成交客户回访反馈客户心理预期，对接院内运营，促进成交率。 7、对各类渠道获取量、有效沟通量、到诊量等数据进行统计及分析，反馈网络推广及时调整投放参考方向。 8、关注各咨询的到诊进度，及时发现问题，解决问题。管理层面： 1、制定部门管理规章制度调整及优化。 2、构建网电咨询话术体系。 3、对于转化低咨询一对一沟通分析瓶颈问题。 4、结合院内年度/月度目标，分解到咨询月度/周度及天的到诊目标。 5、关注咨询心态及情绪变化，及时沟通了解，调整好个人状态。 6、制定考核、奖惩制度，促进提升。 7、未到院过期资源指定回访及落实。 8、辅助其他部门活动及对接工作业绩表现：注重资源转微率及到院率，培训新老咨询员沟通技能提升，加强未到院客户跟踪回访及未成交反馈客户心理想法或预期；月均到诊率在13％-17％，到诊及消费总占院内56％-68％

教育背景

就学时间	学历	专业	毕业院校	就学形式
2008年至 2011年	大专	电气运行与控制	福建工业学校	全日制普通高校

自我介绍

本人十分了解医院服务项目与客户群体的特点，知悉客户心理、表达习惯；熟练运用丰富的营销技巧与沟通表达技巧来创造和提升业绩；具有良好沟通协调能力、优秀的执行能力数据分析和团队合作精神；待人真诚，性格开朗；善于学习，接受能力强；谦虚谨慎，责任感强，能吃苦耐劳。

参加的培训/会议：长期《微信群  主题：医院管理、新媒体营销、渠道营销推广等》
主要内容：微信群课程，涉及医院管理、院内营销、咨询技巧、各渠道营销等。

2017年4月《深圳民营医疗健康产业联合会 主题：企业TQOS商业模式  主讲：吴来京老师》
主要内容：以企业盈利模式的创新，包含战略思维系统、标准质量系统、核心运营系统、后勤保障系统等相关细节讲解分析

2017年7月《深圳博华医疗集团 主题：新媒体团队运营及突破 主讲：高慧明老师》
主要内容：以微信为代表的新媒体营销相关技巧，对微信号包装、朋友圈营销、粉丝规划、回访等相关细节进行深入浅出的讲解

2019年3月《江西百佳妇产医院》
主要内容：讲解如何运用微信粉丝裂变，对朋友圈的包装、妇产政策推广、院内营销端口的导流等相关细节讲解分析

2019年4月《东莞玛丽妇产医院》
主要内容：分析讲解如何运用其他到诊渠道来进行圈粉以及拓客方法，如何与市场部资源相结合进行邀约拓客等细节进行讨论分析
	语言特长：普通话
	
我的亮点：擅长医患沟通学习力强责任心强执行力强口才好会开车性格开朗有亲和力诚实守信很幽默会应酬形象好
	