岗位职责：
1、使用培训的专业知识以及相关沟通方式，通过医院官网为患者解答相关科普知识，解答相关的问题，帮助患者梳理现阶段的困惑，或者告知所存在的身体潜在问题；
2、接待医院电话、网络来访患者的咨询，给予亲切专业解答。通过跟患者的沟通，直接邀约或者建立良好的客勤关系；
3、对咨询患者负责，做好预约、回访、到诊跟踪回访工作。
4、通过网络平台、电话、聊天工具、微信群了解患者信息和需求、解答患者疑问，预约患者来院就诊，并能解决一般投诉，深入与患者进行沟通交流，协助门诊宣传推广、顺利转化；
5、负责定期整理搜集客户反馈、患者回访、医院门诊及日常运营的信息，汇总后作为每周、每月总结和复盘优化使用；
6、参与社群运营、患者活动、问卷调查等活动，负责活动期间患者的电话咨询、网络咨询、就诊咨询、挂号登记等工作。