岗位职责：
1、在公司上级领导下，制定客户服务具体工作计划，组织客户中心各部门，配合门店和医疗各部门的工作，做好顾客的诊前、诊中、诊后全程服务；
2、对客服专员、咨询部门的工作进行指导、检查、督促、改进和绩效考核；
3、负责在馆顾客的沟通、需求调查和顾客需要帮助解决的问题；
4、负责会员管理、新会员发展、会员活动策划、会员活动组织和宣传资料发放；
5、 积极组织员工和导诊进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与服务水平；
6、负责进行患者满意度调查和对医馆各部门及员工服务质量考核；
7、负责顾客投诉，协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷；
8、负责对接地政关系，开发与门店相关的外联工作；
9、参与医生招募和公共关系的沟通；
10、关注医馆发展动向，开展新项目策划、市场调研及项目落实；
11、完成上级交办的其他指令性工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，28-35岁；
2、具备较强的组织协调能力和团队管理能力；
3、具备医疗客户开发、维护和管理相关经验；
4、具备良好的团队合作精神及沟通协调能力；
5、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力。
工作地点