1、通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客疑虑，用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易；
2、做到积极有效推介店内活动及产品，客户有极好的客户体验；
3、及时跟踪产品发货动向，及时与客户沟通，避免用户不满意；
4、及时、有效、妥善处理简单的售后比如退货退款、维权等突发事件，做好故障商品跟进，跟换等工作，在不违反店规的条件下实现客户满意度；
5、定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧，配合运营和店铺方针打造业绩；
6、完成公司领导交办的其他工作。

职位要求：
1、学历，专业不限（有同岗位工作经验优先）；
2、如果有熟悉电商交易流程，使用客服工具（例如：千牛、旺旺等）和客户交流并能够提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务者优先；
3、具备良好的沟通协调能力，团队意识强，责任心强；能够承受一定的工作压力。并能够独立解决问题，处理客户投诉，用户的满意度；
4、计算机操作熟练，打字速度快（50字/分及以上），熟练使用word，excel等办公软件；
5、有1年以上销售经验或半年以上电商淘宝天猫京东平台客服工作经验（优先）
6、有强烈的责任心和积极主动的工作态度，具备团队合作精神，服从工作调度安排，能适应早、晚轮班。