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北京新氧科技有限公司

客服主管

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职位类别:
经验要求: 2年以上
年龄要求: 不限 学历要求:大专
薪酬范围: 6K~8K 岗位性质: 全职
工作地点: 北京 北京市 朝阳区 周休:1天
职位要求:
岗位职责:
1、负责投诉部门管理体系,完善各项工作管理流程和程序,对外舆情监控,对内与公司各部门的协调组织;
2、快速有效的解决投诉问题,以用户视角推动公司产品及流程改善; 
3、负责投诉团队日常指标的达成,统计分析投诉事件数据,通过运营类工具或者产品化手段降低投诉事件的发生率,提升处理时效;
4、及时发现突发高风险、较大安全类事件,并结合投诉处理经验及服务体验,提出专业有效的投诉处理方案建议,预防外投风险; 
5、与相关部门有效联动配合,通过案件深入复盘,制定有效的改进计划,提升用户体验度及安全感; 
6、团队管理与培养赋能,针对部门员工技能提升制定详细的培训需求,协助培训团队做好部门内员工的技能提升工作。

任职要求:
1、2年以上客诉管理工作经验或服务运营管理经验,具有重大客诉及舆情事件的处理经验; 
2、具备较强的沟通谈判能力,对于重大、舆情、外投等具备风险敏感度;
3、丰富的客户沟通管理技巧,对于管理团队有自己的管理方法 ;
4、具备较强的数据分析能力,有医美行业投诉管理经验加分。
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负 责 人: 人事科 在线聊
地  址: 北京市朝阳区创远路34号融新科技中心E座-新氧总部  地图/导航
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性质: 民营  成立日期: 2013年  员工人数: 21-50人
  •  周休1天
  • 五险住房公积金带薪年假员工旅游定期体检
    注:不同岗位福利/上班时间有所不同

    关于新氧,我们为您准备了较为准确的行业前景和公司发展信息:

    TheProspect前景摘要:

    a)据国际美容整形外科学会(ISAPS)信息统计2015年美容治疗总量2100W,比2014年增加100W;

    b)中国2014年医疗美容行业的产值达到5000亿以上;

    c)营销成本约占产值的30-50%(约1500-2500亿,新氧目标市场)。

    TheSoYoung企业前景:北京新氧科技有限公司是专注于医疗美容行业的互联网垂直社区+电商平台。

    a)2013年新氧获A轮融资创办成功;

    b)2015年初,新氧完成行业内较大的B轮,融资资金2000万;

    c)2016年3月,行业中率先荣获C轮融资,融资金额5000万美金;

    d)据2016年艾瑞咨询公布《2016年中国独角兽企业估值榜!TOP300!》结果显示,新氧在医美行业排名前列、医疗健康领域排名第七、在全国互联网领域排名前150名;

    e)新氧目前已与市场上约60%的机构进行了合作;

    f)5000家亚洲正规医院入驻(包含日、韩、泰等国家),100%实地考察认证。

    团队介绍:CEO——金星,新氧创始人、前腾讯财付通产品总监;

    研发中心负责人——李学健,原百度知道技术负责人;

    运营中心及BD负责人——刘逍,原波士顿咨询、复兴C资本投资人;

    用户体验中心负责人——李薇,原腾讯产品负责人。

    资金现状:是现同行业中一家完成C轮(腾讯、优壹品投资)融资的公司。新氧科技创业不到3年,是目前创业企业中快融资速度和受市场风投机构重视的公司。

    福利体系:重视员工福利,除五险一金之外,将员工文化建设、泛福利体系搭建作为HR管理工作的重中之重; 新氧对公司的人才给予股权期权激励,并计划在未上市之前,也会根据经营状况进行年终分红, 绩效奖金通讯补贴午餐补贴班车生日福利团建福利加班餐补报销加班交通补助报销集体旅游节日福利出差费用报销等。规模状态: 新氧目前除北京总部、上海分公司外,在韩国、广州、成都、郑州等地均设有办事处。

    2013年7月,新氧成立。业务版图覆盖教育、科普、内容、医械等领域。旗下产品“新氧美容微整形APP”,是为全球用户提供品质医疗与美容整形搜索电商平台,致力于用科技帮助消费者安全变美。产品形态为“社交+内容+电商”,在业内被称为“新氧模式”。目前新氧业务覆盖中国、韩国、新加坡、日本、泰国5个国家的351座城市。吸引7000余家正规医美机构和25814名有执业资格的医生入驻;2500万用户在新氧平台上留下搜寻和消费的足迹。平台上350万篇消费者亲自撰写的变美日记和超过330个百科类目,提供真实有效的决策辅助资讯。2015年起,新氧APP与卫计委查验通道贯通,并建立严选计划,通过5重保障: 100%、100%实地考察、氧气保、闪电退、先行赔付,实现“新氧一下,安心变美”。2016年起,新氧成为一家整体盈利的医美平台。根据第三方数据公司QuestMobile和易观监测,新氧覆盖医美App近90%的启动次数。2017年12月,新氧宣布完成4亿元的D-1轮融资,领投方为领投方为安佰深股权投资集团(Apax Partners),鼎晖投资联合投资,原投资方经纬中国、挚信资本继续跟投,泰合资本任财务顾问。2017年新氧线上交易额超60亿元,拉动医美行业超150亿元产值。2018年3月,距D-1轮融资仅80天,新氧宣布完成2亿元D-2轮融资,领投方为兰馨亚洲投资集团,经纬中国、挚信资本、Apax Partners、鼎晖投资跟投。泰合资本继续担任本次交易的财务顾问。2018年9月,新氧完成7000万美金E轮融资。2019年5月,新氧登陆纳斯达克,股票代码“SY”。


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