岗位职责：
正确利用网络聊天工具（商务通、企业QQ、微信、微博,在线门户网站，企业邮箱等）和接听热线电话的形式为客户提供服务，受理客户各类咨询和预约就诊，及时准确的处理客户问题。
对于第拨打电话的客户，态度一定真诚热情，详细询问客户的疑问，通过了解客户的基本信息和需求点，运用专业知识及标准普通话针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
通过网络咨询、电话回访等形式，运用恰当的沟通技巧预约客户到院咨询或就诊。
收集客户资料，做好系统录入，协助会员中心做好相关报表并及时递交。
不但给客户解决问题，还要让客户继续接受医院，相信医院，继续在医院享受其他消费服务。