岗位职责：
1、积极配合销售部门开展工作；建立并维护公司的服务体系；
2、组织制订服务人员行为规范并督导贯彻执行；
3、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
4、督导全院服务礼仪的规范性；组织制定全院服务礼仪培训计划；
5、负责收集、汇总、整理、分析顾客诉求信息，审阅收集每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理；
6、每日顾客电话咨询，预约，二次开发及回访；
7、针对医院VIP顾客群档案建立与开发管理；
8、制订本部门工作计划，业务工作流程、职责、规章制度的方案制定，组织实施，定期督促检查，按期总结汇报； 部门内部工作流程的梳理、优化、改进和统筹安排工作，员工各项知识和技能的培训和考核工作；

任职资格：
1、***，形象气质佳，普通话标准；年龄要求30-35岁之间，身高165以上；
2、临床、医疗类医学相关专业、管理、服务类相关专业；
3、有****酒店、移动、电信等大企业的工作经验；
4、沟通协调能力强，有服务意识，团队意识；能独立接待处理医疗投诉、纠纷；
5、有医疗行业工作经验优先考虑岗位职责：
6、有很强的应变能力，思维敏捷、客户意识强、目标意识强，能承受工作压力；
7、主动性高，热情度高，礼貌性语言熟练；
8、基本管理经验与常识；有服务性工作经验者优先，有营销技能经验者优先。