岗位职责：
1.实施会员管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等。
2.实施客户关系管理（crm）：潜在客户管理，现实客户管理，延伸客户管理。
3.协助会员中心主管收集数据，配合部门整体运作，多方位维护医院与会员的关系。
4.为会员提供便捷的预约服务；
5.会员就诊时服务：为会员提供高质量的陪诊服务、（差异化服务）折扣优惠细节的协调服务等；
6.会员就诊后服务：诊后关怀、定期回访、复诊预约服务等；
7.客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等；
8.客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等。
9.进行电话销售活动，配合主管对会员进行电话医院新产品的推介活动。
10.尊重客户的隐私权，做好客户信息资料的保密；
11.了解客户信息、竞争对手信息、并及时整理和反馈,包括对无意向顾客进行分析，记录可能的原因，为医院提供营销决策；
12.完成上级主管交办的其他工作。