职责：
秉承专业助人理念，协调医患关系，协助病人帮助病人恢复社会功能，尽早回归正常生活，改进不良情绪状态，医院病人个案管理，综合协调病人一系列问题。
1、深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素以外的参考数据。理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护人员的服务和治疗不满；
2、监督医务人员，为病人提供合理的服务和诊疗；
3、了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和社会资源；
4、负责病人投诉的处理。参与医疗纠纷的调解；
5、参与病人费用管理，组织催讨病人欠费方面工作；
6、协助完成患者满意度测评，负责发信、收信、录入等工作；负责表扬信的登记、管理与统计工作； 
7、协助完成志愿者管理，负责信息登记、排版管理、工时统计、志愿者联络、活动通知、场地安排等工作； 
8、协助医务社工开展专业工作，负责道具准备、场地布置、活动影响记录等； 
9、完成上级交办的其他临时任务。
资格：
1、医疗专业大专及以上学历，社会工作相关专业优先；
2、熟练使用常用办公软件，如：word、excel、ppt；
3、外形端正大方，处事灵活，学习能力强，擅长与人沟通；
4、诚信踏实，具有责任感。